Skip to content
Selamat Datang di SerataFoods! Belanja mudah di Serata, Nikmat Masakannya
Selamat Datang di SerataFoods! Belanja mudah di Serata, Nikmat Masakannya

FAQ

Untuk Ketentuan Garansi Pabrik & Servis Teknisi, silakan klik disini untuk detil ketentuan setiap supplier.

Untuk memberi komplain/saran atau meminta penukaran/pengembalian, silakan mulai disini: https://bit.ly/FormPengajuanSerataFoods

Untuk FAQ berikut, terdapat 5 bagian:

  1. Lokasi Kami
  2. Pembayaran
  3. Pengiriman
  4. Garansi & Servis
  5. Pengembalian & Penukaran (Refund & Exchange)
  6. Lainnya

FAQ

1. Lokasi Kami

a. Apakah SerataFoods mempunyai toko fisik/showroom?
Toko SerataFoods terletak di Jl. Mayjen Sungkono 149-151, Ruko Rich Palace R-16, Surabaya. Klik disini untuk memulai navigasi Google Maps.

 

2. Pembayaran

a. Saya tidak melihat nomor rekening SerataFoods untuk melakukan pembayaran dengan metode BANK TRANSFER ketika selesai checkout, bisa diingatkan?
Berikut adalah rekening SerataFoods:
BCA TANDES
no. 6170506055
a/n PT SERATA MAKMUR RAYA

 

b. Bagaimana caranya untuk membeli secara online dan menggunakan program cicilan?
SerataFoods bermitra dengan BCA untuk menyediakan fasilitas pembayaran CICILAN BERBUNGA dengan fitur BCA Payment Link. Anda dapat membayar menggunakan kartu kredit dengan mengklik Link yang akan kami berikan setelah anda checkout dan memilih opsi pembayaran BCA Payment Link. Hubungi kami di 08113357676 untuk bertanya lebih lanjut.

 

c. Apakah aman melakukan transaksi di SerataFoods?
Setiap transaksi kami menggunakan jasa perbankan dan pengolah pembayaran online yang terpercaya, aman, bersertifikasi (PCI DSS, ISO 27001, AES 256, Fraud Detection System), dan professional. Telah tersedia juga metode pembayaran manual menggunakan Bank Transfer dan Kartu Kredit.

Kami juga telah bermitra dengan BCA dengan menyediakan pembayaran aman dan resmi dengan cicilan berbunga, yaitu BCA Payment Link.

 

3. Pengiriman

a. Bagaimana cara SerataFoods mengirim pesanan saya?

Kami bekerja sama dengan kurir pengiriman terpercaya dalam mengirimkan pesananmu. Pastikan untuk MENULISKAN NAMA KOTA/KABUPATEN YANG BENAR. Sistem kami akan mendeteksi nama kota/kabupaten dan pilihan provinsi, dan menghitung biaya pengiriman secara otomatis. Bila harga pengiriman ke areamu tidak dapat kami hitung secara otomatis, hubungi kami untuk melakukan pembelian di WhatsApp 08113357676 (klik disini).

Terdapat 3 jenis pengiriman:

  • Regular Shipping, metode ini menggunakan minimum berat dengan harga pengiriman yang sama untuk 1 kg hingga 50 kg (tergantung kota dan kabupaten). 
  • Standard Shipping, metode ini menggunakan pengiriman kurir berbasis berat per kilogram dari pesananmu (cocok untuk pesanan berjumlah kecil dan ringan).
  • Pengambilan/Pickup, metode ini akan menginformasikan kepada kami bahwa anda akan mengambil/pickup barang secara mandiri, menggunakan jasa kurir yang anda pilih tersendiri. Kami akan mempersiapkan barang untuk dapat diambil di toko-toko kami.

b. Bagaimana cara saya mengetahui perjalanan pengiriman pembelian saya?

Kami akan mengirimkan email konfirmasi kepadamu ketika pengiriman telah terlaksana dan barang sedang dalam perjalanan oleh Kurir Terpercaya. Cek notifikasi secara email/teleponmu untuk nomor resi pengiriman.

 

c. Berapa lama estimasi jangka waktu pengiriman?
Pesananmu adalah prioritas SerataFoods dan supplier-supplier kami. Estimasi jangka waktu pengiriman mencapai 3 hari kerja hingga 30 hari kerja, tergantung dengan keunikan dan ketersediaan barang dari supplier. Hal ini Konfirmasi tanggal pengiriman akan dikirimkan kepadamu setelah SerataFoods melakukan konfirmasi ketersediaan barang.

 

d. Saya sudah membeli secara online dan memilih opsi pengiriman 'Self-Pickup', apa yang harus saya lakukan sekarang?
Tim kami akan segera menghubungi anda ketika item yang anda beli sudah siap untuk diambil / pickup. Anda dapat mengambilnya di SerataFoods Store di Jl. Mayjen Sungkono 149-151, Ruko Rich Palace R-16, Surabaya

 

e. Berapakah biaya pengiriman (Shipping) yang akan dikenakan pada saya?
Setiap supplier mempunyai kebijakan yang berbeda-beda untuk biaya pengiriman.  Beberapa supplier menawarkan pengiriman gratis dengan/tanpa minimum nominal pembelian. Silakan masukkan barang ke Keranjang, kemudian lanjutkan proses hingga Checkout dan sistem kami akan menghitung biaya pengiriman secara otomatis sesuai dengan alamat pengiriman.

 

f. Saya baru saja membeli item yang bersifat PRE-ORDER, bagaimana cara saya mengetahui estimasi durasi waktu pengiriman?
Jangka waktu pengiriman 1 - 6 minggu adalah normal untuk peralatan kelas industri. Kami akan mengirimkan email konfirmasi kepadamu ketika pengiriman PREORDER telah terlaksana dan barang sedang dalam perjalanan oleh Kurir Terpercaya. Cek notifikasi secara email/teleponmu untuk nomor resi pengiriman.

 

g. Siapakah yang akan mengirimkan dan menurunkan barang ke lokasi pengiriman (untuk Peralatan Dapur/Kitchen Appliances)?
Semua pengiriman, peletakan, dan instalasi untuk Peralatan Dapur dilakukan oleh supplier-supplier terpilih yang terpercaya dan berpengalaman. Kamu cukup melakukan transaksi di SerataFoods dan membukakan pintu untuk barang-barang di hari pengiriman agar para pengirim dan ahli dapat melakukan peletakan dan instalasi untukmu.

 

4. Garansi & Servis

a. Apakah setiap pembelian mendapatkan garansi, maintenance, dan jasa teknisi?
Setiap barang dan supplier mempunyai kebijakan yang berbeda. Sebagian besar supplier mempunyai kebijakan garansi selama 1 (satu) tahun. Silakan melihat pada halaman KEBIJAKAN GARANSI untuk informasi terkini mengenai ketersediaan garansi, maintenance, dan teknisi yang siap membantu kami.

Kami menyediakan jasa Customer Service yang siap membantu dalam menyelesaikan masalah-masalah pada item yang dikirimkan SerataFoods. Untuk garansi dan maintenance, akan bergantung pada peraturan dari setiap supplier. Mengenai penebusan garansi, perencanaan Maintenance & Teknisi, silakan hubungi kami di +628113357676.

 

5. Pengembalian & Penukaran (Refund & Exchange)

a. Bagaimana cara saya mengembalikan barang?

  • Kunjungi website www.seratafoods.com
  • Klik Bantuan -> Ajukan Saran/Komplain
  • Isi Form Saran/Komplain, Tim kami akan melakukan investigasi  atas permintaan pengembalian/penukaran barang
  • Setelah kami menyetujui permintaan anda, kami akan menghubungi anda dengan instruksi pengembalian/penukaran selanjutnya
  • Kami berhak untuk melakukan investigasi lebih lanjut atau mengarahkan anda kepada Service Center resmi milik Brand yang sudah ditunjuk, agar dapat memberikan anda solusi terbaik

 

b. Barang apa saja yang dapat dikembalikan?

  • Dalam 3 hari sejak barang diterima oleh customer
  • Dalam keadaan tidak terpakai, packaging asli dan baik, dan kondisi baru yang masih dapat diperjualbelikan
  • Semua tag, label, dan packaging dalam keadaan awal
  • Barang memenuhi semua kondisi di atas, dan pengembalian dikarenakan kesalahan dari pihak kami atau pihak kurir

 

c. Barang apa saja yang TIDAK dapat dikembalikan?

  • Seluruh barang kategori Peralatan Dapur (Kitchen Appliances) yang dikirm langsung oleh Brandholder
  • Barang kategori Bahan Baku Dapur dan/atau barang yang mempunyai shelf-life pendek seperti gula, vanilla, coklat, dan sebagainya
  • Barang yang terkategorikan dalam kegiatan promosi
  • Barang yang dalam keadaan baik, yang tidak cacat, dan bekerja sesuai dengan fungsinya

 

d. Barang telah saya terima dalam keadaan rusak, bagaimana solusinya?
Jika anda telah menerima produk yang rusak saat pengiriman tiba, hubungi kami dalam kurun waktu 1x24 jam setelah penerimaan barang.

 

e. Apakah barang yang dibeli dapat ditukarkan?
Kami menyediakan layanan penukaran barang untuk beberapa produk. Setelah permintaan penukaran kami setujui, barang baru sebagai penukaran akan dikirim ke alamat anda.

 

f. Bagaimana cara saya mendapat Pengembalian Dana (Refund)?
Berikut adalah cara Refund yang tersedia:

  • Refund dengan metode pembayaran awal
  • Refund dengan store credit (masuk ke akun)

 

g. Bagaimana cara saya mengirimkan kembali produk yang dikembalikan/ditukarkan? Bagaimana dengan biaya pengiriman pengembalian barang?
Untuk instruksi pengiriman pengembalian/penukaran barang, silakan lihat instruksi tertulis pada email yang terkirim setelah permintaan disetujui.

Untuk biaya pengiriman kembali kepada gudang/toko kami, menjadi sepenuhnya tanggungan dari anda, jika tidak terjadi keadaan yang dikhususkan.

 

h. Berapa lama jangka waktu proses Refund saya?
Setelah kami menerima dan menginspeksi produk yang dikembalikan, kami akan mengirimkan anda informasi melalui email perihal persetujuan/tolakan untuk permintaan Refund anda. Jika disetujui, permintaan Refund akan diproses dalam kurun waktu 5-10 hari kerja setelah penerimaan barang pengembalian dari anda.

 

6. Pertanyaan saya tidak terjawab...

Jika anda mempunyai pertanyaan lainnya, silakan hubungi Customer Support kami di support@serataraya.com.

Sale

Unavailable

Sold Out